Où sont hébergées mes données ?
En Suisse, sur nos propres serveurs, dans un centre de données suisse, administrés par nos ingénieurs. Messages, agendas, contacts, sauvegardes et journaux techniques ne quittent pas le territoire. Le détail est sur la page Souveraineté des données.
Quelle différence avec Microsoft 365 ?
Nous utilisons le même logiciel, Microsoft Exchange Server, mais installé chez nous, sous licence. Microsoft n'héberge pas vos données, n'y accède pas et n'administre pas les serveurs qui les portent. Avec Microsoft 365, vos boîtes vivent dans les centres de données de Microsoft, sous le contrôle d'une société américaine, quelle que soit la région choisie.
Le CLOUD Act américain s'applique-t-il à mes messages ?
Non. Mail Exchange est un service de Pexys Sàrl, société genevoise, et aucun fournisseur américain n'intervient dans la chaîne : ni pour l'hébergement, ni pour le stockage, ni pour la sauvegarde, ni pour l'administration. Une autorité étrangère doit passer par l'entraide judiciaire, donc par une décision d'une autorité suisse.
Convient-il aux professions tenues au secret ?
C'est pour elles que la souveraineté compte le plus : avocats, médecins, fiduciaires, notaires. Vos données relèvent du seul droit suisse (nLPD). L'option Conservation légale garde les messages récupérables même après leur suppression par l'utilisateur.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. L'abonnement est résiliable à la fin du mois en cours, et un changement d'offre est calculé au prorata sur la facture suivante. Les prix sont sur la page Offres et tarifs.
Puis-je garder mon nom de domaine ?
Oui. Vous pouvez le transférer chez nous avec votre commande, ou le laisser chez votre registrar actuel et y poser nos enregistrements DNS — les valeurs sont dans Pointer vos enregistrements MX.
Comment migrer depuis Gmail, Microsoft 365 ou un autre hébergeur ?
Les nouvelles boîtes sont ouvertes avant la bascule, l'ancien hébergement reste actif après, le temps de tout copier : rien ne se perd. Depuis une boîte Exchange ou Microsoft 365, un fichier .pst reprend messages, agenda et contacts ; depuis Gmail ou IMAP, Outlook ou Thunderbird suffisent. La marche à suivre complète : Migrer depuis Gmail, IMAP ou un ancien Exchange. Pour un parc important, écrivez-nous avant de commencer.
Outlook et les téléphones fonctionnent-ils ?
Oui. Outlook pour Windows et macOS se configure seul par la découverte automatique ; le « nouvel Outlook » pour Windows ne se connecte pas encore à un Exchange hébergé, il faut utiliser Outlook classique. iPhone et Android synchronisent courrier, agenda et contacts par ActiveSync. Le webmail s'ouvre depuis n'importe quel navigateur.
Mes messages sont-ils sauvegardés ?
Avec l'offre Exchange, une sauvegarde est faite chaque jour et conservée 21 jours, en Suisse, chez nous. Un élément supprimé reste récupérable par l'utilisateur lui-même pendant 14 jours ; au-delà, notre support le restaure depuis la sauvegarde.
Comment le spam et les virus sont-ils filtrés ?
Par ESET Mail Security pour Microsoft Exchange Server, installé sur nos serveurs. Chaque message est analysé à la réception et à l'envoi, avant d'atteindre la boîte. C'est inclus dans toutes les offres, sans rien à installer.
Quelle disponibilité est garantie ?
Un SLA contractuel de 99.9 %. Trois serveurs de réception se tiennent derrière chaque nom : la perte de l'un ne coupe pas la réception du courrier.
Le support est-il inclus ?
Oui, dans toutes les offres, par téléphone, e-mail et helpdesk. Il est assuré par les personnes qui administrent la plateforme : quand vous appelez, vous parlez à quelqu'un qui peut ouvrir une console.
Je gère la messagerie de mes clients : puis-je revendre le service ?
Oui, par le programme revendeur : remise selon la taille de votre parc, une facture unique, création des boîtes en autonomie, et ni tarif de revente ni mention de notre nom imposés.